建立沟通协调机制

建立沟通协调机制，沟通协调是指管理者能够妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，能够调动各方面的工作积极性的能力。有效的沟通协调，有利于企业的良性发展，如何建立沟通协调机制？

建立沟通协调机制1

一、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、在公司内建立起良性的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。例：王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。

三、老板是企业生产力的激发因素。

老板很重要吗？一般来说一定会说是的。但何以重要？是因为投资吗？不是。老板若是只有投资，也只能算是投资意义的老板。一个成功的老板应该具有非凡的领导力。他是企业生产力的激发因素，是企业精神的标志，也是企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。

四、如何用员工可以接受的、方式沟通。

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。

五、以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

例：张经理曾在一家全国知名的企业工作过，任西南营销总部营销管理处的主任。回忆当时工作的情景，他说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们沟通，听取他们的优秀的观点，让每个人的长处能够充分的发挥。上班他们叫我张经理，下班时他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其它部门。”所谓平民化沟通，让沟通的双方没有距离。

“五心”是沟通的前提

（一）尊重的心。

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

（二）合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

（三）服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（四）赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（五）分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

其实，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

建立沟通协调机制2

部门间沟通协调制度：建立部门协调制度的必要性

为了应对日益复杂的运营管理实际，企事业单位必然要进行专业化分工，设置不同的部门，而企事业单位各部门职能交叉现象在所难免，因此就需要建立完善、顺畅的部门协调机制，使企事业单位各部门更好地分工协作。可以说，只要有企事业单位职能分工，就必定需要职责协调。“分工”与“协调”就是一对孪生姊妹。分工是为了职能专业化、责任明晰化，协调则为了整合这种分工优势，达成共同的业务目标。因此，部门职责分工协调机制是企事业单位为了有效地实现发展目标、利用各种科学有效的方法和手段，沟通、调整和协同内部工作关系的一种具体工作行为，也是企事业单位工作中的一项制度。

部门间沟通协调制度：部门协调制度适用的范围

部门职责分工协调的范围是企事业单位各部门在工作中的关系，具体包括：

1、 两个或者两个以上部门在日常工作中需要相互协助的;

2、 两个或者两个以上部门对同一事项存在职责前后衔接的;

3、 两个或者两个以上部门对同一事项需要进行职责范围界定的;

4、 两个或者两个以上部门对同一事项在工作环节、评价标准、管理对象等方面存在 不统一的;

5、 部门职责规定没有明确界定两个或者两个以上部门职责内涵的;

6、 其它需要进行协调的事项。

部门间沟通协调制度：部门协调制度的功能

企事业单位职责分工协调贯穿于业务活动的全过程，对业务组织的高效运作具有不可缺少的作用。协调的功能主要体现在三个方而：发展整体业务，实现资源整合，提高业务绩效。主要表现是:

1、 实现资源整合。虽然业务资源由不同部门掌握，但不同部门之间应该相互协同配 合，共同对单位、对客户负责。这种“资源整合”包括业务一体化和制度的制定、整合，也含有对各业务部门进行责、权、利的合理分配。

2、 消除部门冲突。企事业单位各部门及其工作人员之间的矛盾冲突是不可避免的， 必须通过部门间的协调来调和。因为，协调的过程就是互通信息、达成共识、协力合作、共克难关的“民主”过程。通过这种协调能够部分消解或彻底消除部门间的分歧，达到一致。

3、 提高业务效率。“业务效率”指，一方面要促进业务决策的执行，另一方面要提高 业务绩效。多部门共同参与的事项，只要协调一致，必将形成体制合力，提高整体业务的效率。

4、 降低业务成本。协调的重要目标是理顺同一项业务所涉及的`各个部门之间的责、 权、利关系。加强协调以后，凡各部门涉及共同事项的业务资源得以统一调度配置。这样，可以减少部门之间的冲突，理顺各部门在同一项事务上的权利和义务关系，避免业务资源的分散，进而降低业务成本。

部门间沟通协调制度：中心部门设置和绩效考核的现状

随着中心新的职能的确定和新的业务的的发展，中心各部门的设置做了调整，各部门的职责分工也相应重新明确。但是，正是这种部门职责、部门指标、部门考核、部门利益之间存在着差异，容易造成中心各部门的协调不够畅通，从而影响中心的整体业务发展。

在新的历史条件下，建立、改进与完善部门职责分工协调机制，可以更好地解决中心各部门间业务协助的问题，防止由于职责交叉或前后衔接不畅等原因引发的相互推诿、不作为等现象的产生，从而进一步提高工作效率，促进中心各项业务工作的健康发展。为此，必须要求中心的各个部门工要树立全局观念，要倡导整体业务的理念，努力做到以下几点：

1、 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶 颈，提升中心运作效率，增进中心的凝聚力;

2、 深入理解不同部门的紧密配合在社会竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发 展合作关系而不是竞争关系;

3、 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源;

4、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升中心 工作绩效。

5、 改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文 化氛围。

部门间沟通协调制度：部门协调机制的原则

信任合作

热情高效

目标一致

共同发展

建立沟通协调机制3

面试中怎么考察一个人的沟通协调能力

(1)语言表达条理清晰，用语准确，重点突出；

(2)积极倾听，尊重他人，正确理解他人的感受、观点和看法能力；

(3)能够有效运用各种沟通技巧说服他人，影响他人观点或行为能力；

(4)能够理解和容忍他人的行为，协调解决矛盾冲突的能力；

(5)建立并维持富有成效的工作关系的能力。

关于沟通协调能力的面试题目

与上级沟通

1、 讲一个你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的?

2、 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办?

3、 想想你共事过的老板，你认为他们工作中各自的缺点是什么?

4、 假如你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司的人都知道，这个人思维和工作都很死板，你将怎么办?

与同事沟通

5、 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事?

6、 假如公司准备派你和一位跟你关系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务? 7、假设你在某部门工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?

8、请举例说明当你和你的同事在工作中产生观点分歧时对方的观点是什么，以及对方的论据何在，你们如何解决分歧的?

跨部门沟通

9、请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题?

10、当你的工作需要其他部门协助时，你是如何取得其他部门的配合的?请举例说明。

11、 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的?你在解决这个问题中起了什么作用?

与客户沟通

12、 若让你在公司客户答谢会上发言，作为销售总监的你该怎样准备发言稿?

13、 如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理?

14、在一次客户推广会上，某客户向演讲嘉宾提问，但是他说话不清楚，作为演讲嘉宾的你还必须听懂他的话，你将怎么办?